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Kein Stress im Weihnachtsgeschäft! - Wie Verkäufer entspannt bleiben

Service & Kundenberatung / REGINA KMENTA - Wir alle laufen in der Vorweihnachtszeit durch die Geschäfte: Abgehetzt, gestresst und manchmal deswegen auch schlecht gelaunt. Wir sagen: Die Vorweihnachtszeit ist anstrengend... Aber wie geht´s eigentlich den Leuten auf der anderen Seite des Ladentischs? Für die Verkäufer im Einzelhandel sind die Wochen vor Heiligabend sehr belastend. Und trotzdem gilt: Der Kunde ist König! Wie also schaffen sie es, mitten im ganzen Christmas-Shopping-Wahnsinn freundlich und motiviert zu bleiben?
Regina Kmenta ist Expertin für Service und Kundenbegeisterung - Sie hat wertvolle Tipps für Verkäufer, damit diese entspannt durch die Vorweihnachtszeit kommen.

 
 
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Frau Kmenta, vor Weihnachten sind irgendwie alle hektisch unterwegs und kommen auch mal aus der Puste. Das gilt vor allem auch für diejenigen, die hinter der Ladentheke stehen. Sie sagen, einfache Hilfsmittel gegen Stress sind Atmen & Lächeln - Wie kann ich mir das vorstellen?
Beratung, Umtausch, Einpack-Service... In der Weihnachtszeit wird von den Verkäufern viel verlangt. Da bildet sich im Team auch gerne mal ein "Jammerzirkel"... Ist das eine gute Idee?
Da könnten sich ja dann auch wir uns eine Scheibe von abschneiden, wenn wir shoppen gehen. Schließlich sind wir irgendwie ziemlich ungeduldig oder schlecht gelaunt unterwegs. Und da müssen Verkäufer schon ein ziemlich dickes Fell haben, oder?
Das heißt also, es ist ganz wichtig, sich auf positive Dinge zu konzentrieren. Können Sie das für Verkäufer nochmal auf den Punkt bringen?
Wenn es also heißt: nach einem turbulenten Arbeitstag ist VOR einem turbulenten Tag - Können sich die Verkäufer eigentlich in ihrer knappen Freizeit entspannen?
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